Mise à jour de l'application Cactus

Date : 23/10/2025

Nous évoluons pour mieux vous servir!

 Ce 20 octobre, notre application mobile est passée sur une nouvelle plateforme technique. Ce nouvel environnement est optimisé pour vous offrir une expérience

• plus sécurisée,
• plus performante,
• et prête à accueillir de nouvelles fonctionnalités à venir !

Que devez-vous faire?

 Téléchargez dès maintenant la nouvelle application et profitez de nos services comme d'habitude, sans interruption.

Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.

+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu

 Merci de votre confiance,

 L’équipe Cactus

FAQ

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Pourquoi l’application n’est-elle disponible qu’en français ?

La première version de la nouvelle appli est effectivement uniquement en français pour l’instant.
→ Les versions anglaise et allemande seront rétablies très prochainement dans les prochaines mises à jour.

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Ma carte de fidélité n’a pas été importée. Que faire ?

Solution 1 : Réimportez-la manuellement dans la nouvelle appli.
Solution 2 : Si vous n’avez plus votre carte physique, contactez notre service client pour récupérer votre numéro de carte.

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Mon solde de points affiche "0". Est-ce normal ?

Pas d’inquiétude : Votre carte de fidélité est bien active et vous pouvez l’utiliser pour cumuler de nouveaux points.
Votre solde exact sera restauré dès demain après une synchronisation automatique des données.
→ Aucune action n’est nécessaire de votre côté.

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Où sont passés les bons de 5 € ?

Nouveauté : Les points sont désormais convertis directement en euros, utilisables sans attendre un seuil minimum (plus besoin d’accumuler 5 €).
→ Plus de flexibilité, plus de simplicité !

⚠️ Un bug à signaler ? Une question manquante ?

Aidez-nous à corriger en nous envoyant un email.

🔗 Je signale le bug

We’re evolving to serve you better!

On October 20, our mobile app transitioned to a new technical platform. This new environment is optimized to provide you with a:

• Higher level of security
• Faster and more efficient experience
• Platform ready to support exciting new features coming soon!

What do you need to do?

Download the new app now and continue enjoying our services without interruption.

If you have any questions, our customer service team is here to help:

+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu

Thank you for your trust,

The Cactus Team

FAQ

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Why is the app only available in French?

The first version of the new app is currently available in French only.
→ English and German versions will be available very soon in upcoming updates.

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My loyalty card was not imported. What should I do?

Option 1: Manually re-import your card in the new app.
Option 2: If you no longer have your physical card, contact our customer service to retrieve your card number.

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My points balance shows "0". Is that normal?

No worries: your loyalty card is active and functional you can continue collecting points. Your correct points balance will be restored tomorrow after an automatic data synchronization.
→ No action is needed on your end.

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Where did the €5 vouchers go?

New feature: Points are now automatically converted into euros, ready to be used, without the need of reaching a minimum threshold, by collecting 500 points first).
→ More flexibility, more simplicity!

⚠️ Spotted a bug? Missing question?

Help us fix it by sending us an email.

🔗 Report a bug

Wir entwickeln uns weiter, um Ihnen noch besseren Service zu bieten!

Am 20. Oktober wurde unsere mobile App auf eine neue technische Plattform umgestellt. Diese neue Umgebung ist optimiert, um Ihnen:

• Mehr Sicherheit,,
• Eine leistungsstärkere Nutzung,
• Und die Grundlage für neue zukünftige Funktionen zu bieten!

Was müssen Sie tun?

Laden Sie jetzt die neue App herunter und nutzen Sie unsere Dienste wie gewohnt – ohne Unterbrechung.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu

Vielen Dank für Ihr Vertrauen,

Ihr Cactus-Team

FAQ

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Warum ist die App nur auf Französisch verfügbar?

Die erste Version der neuen App ist derzeit nur auf Französisch verfügbar.
→ Die deutsche und englische Version wird in einem der nächsten Updates wieder verfügbar sein.

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Meine Kundenkarte wurde nicht importiert. Was kann ich tun?

Lösung 1: Tragen Sie Ihre Karte manuell in der neuen App ein .
Lösung 2: Wenn Sie Ihre physische Karte nicht mehr haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Kartennummer zu erhalten.

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Mein Punktestand zeigt "0" an. Ist das normal?

Keine Sorge: Ihre Kundenkarte ist aktiv und Sie können bereits wieder Punkte sammeln. Ihr korrekter Punktestand wird morgen nach einer automatischen Synchronisierung wieder angezeigt.
→ Sie müssen nichts unternehmen.

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Wo sind die 5 €-Gutscheine geblieben?

Neu: Ihre Punkte werden jetzt direkt in Euro umgewandelt und können sofort verwendet werden – kein Mindestbetrag mehr nötig!
→ Mehr Flexibilität, mehr Einfachheit!

⚠️ Einen Fehler gefunden? Eine Frage fehlt?

Helfen Sie uns mit Ihrem Feedback – schicken Sie uns einfach eine E-Mail.

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