Mise à jour de l'application Cactus
Nous évoluons pour mieux vous servir!
Ce 20 octobre, notre application mobile est passée sur une nouvelle plateforme technique. Ce nouvel environnement est optimisé pour vous offrir une expérience
• plus sécurisée,
• plus performante,
• et prête à accueillir de nouvelles fonctionnalités à venir !
Que devez-vous faire?
Téléchargez dès maintenant la nouvelle application et profitez de nos services comme d'habitude, sans interruption.
Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.
+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu
Merci de votre confiance,
L’équipe Cactus
FAQ
La carte de fidélité importée n'est pas la mienne. Comment est-ce possible ?
Pas d'inquiétude : L’ancienne appli conservait toutes les cartes précédemment utilisées, même après un changement de téléphone.
Si la carte affichée n’est pas la vôtre, elle provient d’une utilisation antérieure (famille, ancien conjoint, etc.).
→ Solution : Téléchargez la dernière version de l'app et réimportez-la manuellement dans la nouvelle appli grâce à votre carte physique.
Ma carte de fidélité n’a pas été importée. Que faire ?
Vérifiez d’abord ces points :
• Ancien code postal : Si vous avez déménagé, essayez l’import avec votre ancienne adresse.
• Connexion internet : Assurez-vous que votre mobile est bien connecté.
Si le problème persiste, réimportez-la manuellement dans la nouvelle appli grâce à votre carte physique
Je n’ai plus ma carte physique. Comment l’ajouter à l’appli ?
Contactez notre service client
→ Après une vérification d’identité, ils vous communiqueront votre numéro de carte pour l’ajouter manuellement dans l’appli.
Mon solde de points affiche "0". Est-ce normal ?
Pas d’inquiétude : Votre carte de fidélité est bien active et vous pouvez l’utiliser pour cumuler de nouveaux points.
Votre solde exact sera restauré dès demain après une synchronisation automatique des données.
→ Aucune action n’est nécessaire de votre côté.
Où sont passés les bons de 5 € ?
Nouveauté : Les points sont désormais convertis directement en euros, utilisables sans attendre un seuil minimum (plus besoin d’accumuler 5 €).
→ Plus de flexibilité, plus de simplicité !
Ma liste de courses a disparu. Pourquoi ?
Cette première version de l’appli ne transfère pas les listes de courses depuis l’ancienne application.
Que faire ?
→ Recréez vos listes manuellement.
→ Ensuite vos listes seront présentes lors des prochaines mises à jour.
Pourquoi l’application n’est-elle disponible qu’en français ?
La première version de la nouvelle appli est effectivement uniquement en français pour l’instant.
→ Les versions anglaise et allemande seront rétablies très prochainement dans les prochaines mises à jour.
→ Les versions anglaise et allemande seront rétablies très prochainement dans les prochaines mises à jour.
⚠️ Un bug à signaler ? Une question manquante ?
Aidez-nous à corriger en nous envoyant un email.
We’re evolving to serve you better!
On October 20, our mobile app transitioned to a new technical platform. This new environment is optimized to provide you with a:
• Higher level of security
• Faster and more efficient experience
• Platform ready to support exciting new features coming soon!
What do you need to do?
Download the new app now and continue enjoying our services without interruption.
If you have any questions, our customer service team is here to help:
+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu
Thank you for your trust,
The Cactus Team
FAQ
The imported loyalty card isn’t mine. How is that possible?
No worries: The older version of the app kept all previously used cards, even after changing phones. If the displayed card isn’t yours, it comes from a previous use (family member, former partner, etc.).
→ Solution: Download the latest version of the app and reimport your own card manually using your physical loyalty card and your postal code .
My loyalty card was not imported. What should I do?
Please check the following points:
• Old postal code: If you’ve moved, try importing it using the postal code of your previous address.
• Internet connection: Make sure your phone is connected to the internet. If the issue persists, reimport it manually in the new app by typing in the whole number of your physical loyalty card and your postal code .
I no longer have my physical card. How can I add it to the app
Contact our customer service.
→ After verifying your identity, they will provide a new card number so you can add it manually in the app.
My points balance shows "0". Is that normal?
No worries: your loyalty card is active and functional you can continue collecting points. Your correct points balance will be restored tomorrow after an automatic data synchronization.
→ No action is needed on your end.
Where did the €5 vouchers go?
New feature: Points are now automatically converted into euros, ready to be used, without the need of reaching a minimum threshold, by collecting 500 points first).
→ More flexibility, more simplicity!
My shopping list has disappeared. Why?
This first version of the app doesn’t transfer shopping lists from the previous version. What should you do? → Recreate your lists manually. → They will then be saved for future updates.
Why is the app only available in French?
The first version of the new app is currently available in French only.
→ English and German versions will be available very soon in upcoming updates.
⚠️ Spotted a bug? Missing question?
Help us fix it by sending us an email.
Wir entwickeln uns weiter, um Ihnen noch besseren Service zu bieten!
Am 20. Oktober wurde unsere mobile App auf eine neue technische Plattform umgestellt. Diese neue Umgebung ist optimiert, um Ihnen:
• Mehr Sicherheit,,
• Eine leistungsstärkere Nutzung,
• Und die Grundlage für neue zukünftige Funktionen zu bieten!
Was müssen Sie tun?
Laden Sie jetzt die neue App herunter und nutzen Sie unsere Dienste wie gewohnt – ohne Unterbrechung.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
+352 28 28 – 3461
service.clients@cactus.lu
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Ihr Cactus-Team
FAQ
Die importierte Treuekarte ist nicht meine. Wie ist das möglich?
Keine Sorge: Die alte Version der App hat alle zuvor verwendeten Karten gespeichert, auch nach einem Handywechsel. Wenn die angezeigte Karte nicht die Ihre ist, stammt sie aus einer früheren Nutzung (Familienmitglied, ehemaliger Partner usw.).
→ Lösung: Laden Sie die neueste Version der App herunter und importieren Sie Ihre Karte manuell mithilfe der ganzen Nummer Ihrer physischen Treuekarte und Ihrer Postleitzahl.
Meine Kundenkarte wurde nicht importiert. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Folgendes:
• Alte Postleitzahl: Wenn Sie umgezogen sind, versuchen Sie den Import mit Ihrer alten Adresse (alte Postleitzahl )
• Internetverbindung: Versicheren Sie sich , dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, importieren Sie die Karte manuell in der neuen App mit Ihrer physischen Treuekarte.
Ich habe meine physische Karte nicht mehr. Wie kann ich sie zur App hinzufügen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. → Nach einer Identitätsprüfung erhalten Sie eine neue Kartennummer, damit Sie sie manuell in der App hinzufügen können.
Mein Punktestand zeigt "0" an. Ist das normal?
Keine Sorge: Ihre Kundenkarte ist aktiv und Sie können bereits wieder Punkte sammeln. Ihr korrekter Punktestand wird morgen nach einer automatischen Synchronisierung wieder angezeigt.
→ Sie müssen nichts unternehmen.
Wo sind die 5 €-Gutscheine geblieben?
Neu: Ihre Punkte werden jetzt direkt in Euro umgewandelt und können sofort verwendet werden – kein Mindestbetrag mehr nötig!
→ Mehr Flexibilität, mehr Einfachheit!
Meine Einkaufsliste ist verschwunden. Warum?
Diese erste Version der App überträgt keine Einkaufslisten aus der alten Anwendung. Was können Sie tun?
→ Erstellen Sie Ihre Listen manuell neu.
→ Danach werden Ihre Listen bei zukünftigen Updates verfügbar sein.
Warum ist die App nur auf Französisch verfügbar?
Die erste Version der neuen App ist derzeit nur auf Französisch verfügbar.
→ Die deutsche und englische Version wird in einem der nächsten Updates wieder verfügbar sein.
→ Die deutsche und englische Version wird in einem der nächsten Updates wieder verfügbar sein.
⚠️ Einen Fehler gefunden? Eine Frage fehlt?
Helfen Sie uns mit Ihrem Feedback – schicken Sie uns einfach eine E-Mail.